企業の顔として顧客とのやり取りを行う機会が多いコールセンターでのカスタマーサービス業務を、今以上に効率良く行える管理システムがあります。

それは中小企業や中堅企業向けの業務管理システムであるCSOneで、修理の受付や履歴管理機能が充実し、よりスムーズにカスタマーサービス業務が行える内容になっています。

例えば受付情報管理では、機器の設置場所等の情報の他に、やり取りした記録を対応履歴として保存が可能です。

また、CTI連携システムを導入する事で、顧客から電話連絡があった場合に電話番号とCSOne内に登録されている顧客情報を瞬時に結び付けて、対象となる顧客をすぐに判断できるようになります。

カスタマーサービス業務の向上に、是非導入を検討してみてはいかがでしょうか。